PRISTATYMO IR GRĄŽINIMO POLITIKA
Ši Pristatymo ir grąžinimo politika (toliau – „Politika“) nustato prekių užsakymo, paruošimo, išsiuntimo, pristatymo ir grąžinimo sąlygas interneto svetainėje FILLaCELL (www.fillacell.com), kurią administruoja MB „Solea Pharma“.
Pateikdami užsakymą Jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia Politika ir sutinkate su joje nustatytomis sąlygomis.
1. BENDROJI INFORMACIJA
Įmonė: MB „Solea Pharma“
Adresas: Visorių g. 18-32, LT-10210 Vilnius, Lietuva, ES
El. paštas: hello@fillacell.com
Svetainė: www.fillacell.com
Toliau šioje Politikoje MB „Solea Pharma“ gali būti vadinama „Bendrovė“, „mes“ arba „mūsų“.
2. UŽSAKYMŲ APDOROJIMAS
Užsakymai pradedami vykdyti po sėkmingo mokėjimo patvirtinimo. Paprastai užsakymai paruošiami išsiuntimui per 1–3 darbo dienas, nebent Svetainėje ar užsakymo metu nurodyta kitaip.
Akcijų, išpardavimų, šventinių laikotarpių ar padidėjusio užsakymų srauto metu užsakymų apdorojimas gali užtrukti ilgiau.
MB „Solea Pharma“ turi teisę laikinai sustabdyti užsakymo vykdymą, paprašyti papildomos informacijos patvirtinimo arba atšaukti užsakymą, jeigu kyla pagrįstų įtarimų dėl sukčiavimo, neteisingai pateiktų duomenų ar mokėjimo saugumo.
3. PRISTATYMO BŪDAI
Priklausomai nuo šalies ir užsakymo vertės, gali būti siūlomi skirtingi pristatymo būdai, įskaitant kurjerių tarnybas, paštomatus, registruotą ar tarptautinį pristatymą. Galimi pristatymo būdai ir jų kainos pateikiami užsakymo pateikimo metu.
4. PRISTATYMO TERMINAI
Pristatymo terminai yra preliminarūs ir pateikiami tik informaciniais tikslais. Numatomi pristatymo laikai gali skirtis priklausomai nuo pristatymo šalies, kurjerių apkrovimo, muitinės procedūrų, šventinių laikotarpių, oro sąlygų, logistikos trikdžių ar kitų nuo Bendrovės nepriklausančių aplinkybių.
MB „Solea Pharma“ negarantuoja tikslių pristatymo terminų ir neatsako už vėlavimus, atsiradusius dėl trečiųjų šalių veiksmų ar force majeure aplinkybių.
5. PRISTATYMO KAINOS
Pristatymo kainos apskaičiuojamos ir pateikiamos prieš užsakymo patvirtinimą ir mokėjimą. Tam tikrais atvejais gali būti taikomas nemokamas pristatymas, specialūs pasiūlymai ar minimalios užsakymo vertės sąlygos. MB „Solea Pharma“ turi teisę bet kada keisti pristatymo kainas ar sąlygas.
6. TARPTAUTINIS PRISTATYMAS
Prekės gali būti pristatomos į pasirinktas Europos Sąjungos ir kitas šalis. Pirkėjas atsako už teisingo pristatymo adreso pateikimą, vietinių importo taisyklių laikymąsi bei galimus muitus, importo mokesčius ar kitus papildomus vietinius kaštus.
MB „Solea Pharma“ neatsako už muitinės sulaikymus, importo apribojimus, papildomus mokesčius ar pristatymo vėlavimus, atsiradusius dėl muitinės procedūrų ar vietinių reguliacinių reikalavimų.
7. NETEISINGAI NURODYTAS ADRESAS
Pirkėjas atsako už tikslių ir pilnų pristatymo duomenų pateikimą. Jeigu užsakymas negali būti pristatytas dėl neteisingai pateikto adreso, neatsiimtos siuntos ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, papildomos siuntimo išlaidos gali būti taikomos pakartotiniam pristatymui.
MB „Solea Pharma“ neatsako už nuostolius ar vėlavimus, atsiradusius dėl neteisingai pateiktos informacijos.
8. SIUNTOS PAŽEIDIMAI
Gavus siuntą rekomenduojama nedelsiant patikrinti jos būklę. Jeigu siunta yra pažeista, atidaryta arba trūksta prekių, rekomenduojama:
- nedelsiant užfiksuoti pažeidimus nuotraukomis ir (ar) vaizdo įrašu;
- kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo gavimo, informuoti mus el. paštu hello@fillacell.com, pridedant pažeidimų dokumentaciją.
MB „Solea Pharma“ turi teisę paprašyti papildomos informacijos ar įrodymų situacijai įvertinti prieš priimant sprendimą dėl kompensacijos ar pakeitimo.
9. VARTOTOJO TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES
Vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais) turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties, vadovaudamasis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (6.22810 str.) ir ES vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES).
Norėdamas pasinaudoti šia teise, Vartotojas privalo iki 14 dienų termino pabaigos informuoti MB „Solea Pharma“ el. paštu hello@fillacell.com aiškiu pareiškimu apie sutarties atsisakymą.
10. GRĄŽINIMŲ APRIBOJIMAI – MAISTO PAPILDAI
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (6.22811 str. 2 d.) ir ES vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES, 16 str. e p.), dėl sveikatos apsaugos, higienos ir saugumo priežasčių maisto papildai ir kitos susijusios prekės negali būti grąžinamos, jei:
- prekė buvo atidaryta (pažeista apsauginė plomba, nuimta apsauginė plėvelė);
- pažeista higieninė ar apsauginė pakuotė;
- prekė buvo naudota;
- prekė prarado tinkamumą saugiam pakartotiniam realizavimui.
Maisto papildai gali būti grąžinami tik tuo atveju, jei:
- prekė nebuvo atidaryta ir nenaudota;
- originali pakuotė nepažeista ir visos apsauginės plombos nepažeistos;
- išsaugota prekinė išvaizda ir prekė tinkama pakartotinei prekybai.
Aukščiau nurodyti apribojimai netaikomi, jei prekė yra nekokybiška, pažeista transportavimo metu, pristatyta klaidingai arba turi gamybinį defektą.
11. GRĄŽINIMO PROCEDŪRA
Prieš grąžindamas prekę Pirkėjas privalo:
- susisiekti su MB „Solea Pharma“ el. paštu hello@fillacell.com ir pateikti informaciją apie grąžinimą;
- sulaukti MB „Solea Pharma“ patvirtinimo ir grąžinimo instrukcijų.
Vartotojas privalo išsiųsti arba perduoti grąžinamą prekę ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota ir apsaugota nuo pažeidimų transportavimo metu.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama ar tvarkoma kitaip, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
12. GRĄŽINIMO SIUNTIMO IŠLAIDOS
Jeigu prekė grąžinama pasinaudojant 14 dienų atsisakymo teise (ne dėl kokybės trūkumų ar Bendrovės kaltės), grąžinimo siuntos išlaidas dengia Pirkėjas, jei nebuvo aiškiai susitarta kitaip.
Jeigu prekė grąžinama dėl nekokybiškumo, gamybinio defekto, pažeidimo transportavimo metu ar klaidingo pristatymo, grąžinimo išlaidos padengiamos MB „Solea Pharma“ pagal iš anksto suderintą tvarką.
Pardavėjas taip pat negrąžina pirminio pristatymo išlaidų, išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal taikomus teisės aktus.
13. PINIGŲ GRĄŽINIMAS
MB „Solea Pharma“ grąžina Pirkėjui sumokėtus pinigus ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo:
- grąžintos prekės gavimo ir jos būklės patikrinimo dienos; arba
- Pirkėjo pateiktų prekės išsiuntimo įrodymų gavimo dienos,
atsižvelgiant į tai, kuri data yra ankstesnė, nebent teisės aktai numato kitaip.
MB „Solea Pharma“ turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol įvertinama grąžintos prekės būklė ir atitikimas grąžinimo sąlygoms.
Lėšos grąžinamos naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent šalys susitaria kitaip.
Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, grąžinama tik atitinkama užsakymo sumos dalis.
14. PRENUMERATOS SĄLYGOS
Tam tikroms prekėms Svetainėje gali būti taikomas periodinės prenumeratos modelis. Pasirinkdamas prenumeratą Pirkėjas sutinka, kad:
- prekės bus siunčiamos pasirinktu periodiškumu;
- mokėjimai bus automatiškai nuskaičiuojami naudojant pasirinktą mokėjimo metodą;
- prenumerata galios iki jos atšaukimo pagal šioje Politikoje nustatytą tvarką.
Pirkėjas yra atsakingas už teisingos mokėjimo ir kontaktinės informacijos pateikimą bei jos atnaujinimą.
15. PRENUMERATOS ATŠAUKIMAS
Prenumerata turi būti atšaukta ne vėliau kaip likus 96 (devyniasdešimt šešioms) valandoms iki kito suplanuoto mokėjimo arba siuntos formavimo pradžios.
Jeigu prenumerata atšaukiama laiku – kitas mokėjimas ir siunta nebebus vykdomi. Jeigu atšaukiama pavėluotai ir užsakymo formavimo procesas jau pradėtas – artimiausias mokėjimas ir siunta vis tiek gali būti įvykdyti; atšaukimas įsigalios nuo kito prenumeratos ciklo.
MB „Solea Pharma“ neatsako už papildomus kaštus ar nepatogumus, atsiradusius dėl pavėluoto prenumeratos atšaukimo.
16. PRENUMERATOS SIUNTŲ GRĄŽINIMAS
Už jau suformuotas, apdorotas ar išsiųstas prenumeratos siuntas pinigai negrąžinami. Jeigu prenumeratos siunta grąžinama ne dėl MB „Solea Pharma“ kaltės, grąžinimo siuntimo išlaidas dengia Pirkėjas.
MB „Solea Pharma“ turi teisę atsisakyti grąžinti pinigus už prenumeratos siuntas, jeigu:
- prenumerata nebuvo atšaukta laiku;
- siunta jau buvo suformuota ir (ar) išsiųsta;
- pažeistos grąžinimo sąlygos;
- produktas buvo atidarytas ar naudotas;
- pažeistos apsauginės plombos ar pakuotė.
17. PRENUMERATOS VALDYMAS
Pirkėjas gali valdyti prenumeratą prisijungęs prie savo paskyros prenumeratos valdymo skiltyje arba susisiekęs el. paštu hello@fillacell.com.
MB „Solea Pharma“ turi teisę keisti prenumeratos sąlygas, kainas ar pristatymo dažnumą, apie reikšmingus pakeitimus informuodama Pirkėją iš anksto teisės aktų nustatyta tvarka.
18. RIZIKOS PERDAVIMAS
Produkto sugadinimo, praradimo ar atsitiktinio sunaikinimo rizika pereina Pirkėjui nuo momento, kai siunta faktiškai perduodama Pirkėjui arba jo nurodytam gavėjui (arba trečiajai šaliai, kuri nėra kurjeris ir kurią nurodė Pirkėjas).
19. TREČIŲJŲ ŠALIŲ LOGISTIKOS PASLAUGOS
Pristatymo paslaugos vykdomos naudojantis trečiųjų šalių logistikos partneriais. MB „Solea Pharma“ imasi pagrįstų priemonių patikimiems partneriams pasirinkti, tačiau neatsako už kurjerių veiksmus, logistikos trikdžius, siuntų vėlavimus, muitinės procesus ar kitus sutrikimus, atsiradusius po siuntos perdavimo logistikos partneriams, tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
20. FORCE MAJEURE
MB „Solea Pharma“ neatsako už pristatymo vėlavimus ar nevykdymą, jei tai įvyko dėl aplinkybių, kurių Bendrovė negalėjo pagrįstai kontroliuoti, įskaitant kibernetines atakas, logistikos trikdžius, muitinės apribojimus, stichines nelaimes, karo veiksmus, pandemijas, sistemų sutrikimus ar kitus force majeure atvejus.
21. TAIKYTINA TEISĖ IR GINČAI
Šiai Politikai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Visi ginčai pirmiausia sprendžiami derybų būdu.
Vartotojas taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lrv.lt) arba naudotis ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
22. KONTAKTAI
Įmonė: MB „Solea Pharma”
Adresas: Visorių g. 18-32, LT-10210 Vilnius, Lietuva, ES
El. paštas: hello@fillacell.com
Svetainė: www.fillacell.com
