VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIE
Diese Versand- und Rückgaberichtlinie (die „Richtlinie“) regelt die Bedingungen für die Bestellung, Vorbereitung, den Versand, die Lieferung und die Rückgabe von Waren auf der FILLaCELL Website (www.fillacell.com), die von MB „Solea Pharma“ betrieben wird.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und den darin festgelegten Bedingungen zustimmen.
1. ALLGEMEINE ANGABEN
Unternehmen: MB „Solea Pharma“
Adresse: Visorių g. 18-32, LT-10210 Vilnius, Litauen, EU
E-Mail: hello@fillacell.com
Website: www.fillacell.com
In dieser Richtlinie wird MB „Solea Pharma“ auch als „das Unternehmen“, „wir“ oder „unser“ bezeichnet.
2. BEARBEITUNG VON BESTELLUNGEN
Bestellungen werden bearbeitet, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet, sofern auf der Website oder bei der Bestellung nichts anderes angegeben ist.
Während Aktionen, Ausverkäufen, Feiertagen oder bei erhöhtem Bestellvolumen kann die Bearbeitung länger dauern.
MB „Solea Pharma“ hat das Recht, die Ausführung einer Bestellung vorübergehend auszusetzen, zusätzliche Bestätigungen von Angaben anzufordern oder eine Bestellung zu stornieren, wenn begründete Zweifel an Betrug, unrichtig angegebenen Daten oder der Zahlungssicherheit bestehen.
3. VERSANDARTEN
Je nach Land und Bestellwert können verschiedene Versandarten angeboten werden, darunter Kurierdienste, Paketstationen, Einschreiben oder internationaler Versand. Die verfügbaren Versandarten und ihre Preise werden bei der Bestellung angezeigt.
4. LIEFERZEITEN
Die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und dienen nur zur Information. Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Zielland, Auslastung der Kurierdienste, Zollverfahren, Feiertagen, Wetterbedingungen, logistischen Störungen oder anderen Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens abweichen.
MB „Solea Pharma“ garantiert keine genauen Lieferzeiten und haftet nicht für Verzögerungen, die durch Handlungen Dritter oder durch höhere Gewalt entstehen.
5. VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden vor der Bestätigung und Bezahlung der Bestellung berechnet und angezeigt. In bestimmten Fällen können kostenloser Versand, Sonderangebote oder Mindestbestellwerte gelten. MB „Solea Pharma“ hat das Recht, Versandkosten und -bedingungen jederzeit zu ändern.
6. INTERNATIONALER VERSAND
Waren können in ausgewählte Länder der Europäischen Union und in weitere Länder geliefert werden. Die Käuferin ist dafür verantwortlich, die richtige Lieferadresse anzugeben, die örtlichen Einfuhrvorschriften einzuhalten und etwaige Zölle, Einfuhrabgaben oder andere zusätzliche örtliche Kosten zu tragen.
MB „Solea Pharma“ haftet nicht für Zurückhaltungen durch den Zoll, Einfuhrbeschränkungen, zusätzliche Abgaben oder Lieferverzögerungen, die aus Zollverfahren oder örtlichen regulatorischen Anforderungen entstehen.
7. FALSCHE ADRESSE
Die Käuferin ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferdaten anzugeben. Kann eine Bestellung wegen einer falsch angegebenen Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder anderer der Käuferin zuzurechnender Umstände nicht geliefert werden, können für eine erneute Zustellung zusätzliche Versandkosten anfallen.
MB „Solea Pharma“ haftet nicht für Schäden oder Verzögerungen, die durch falsch angegebene Informationen entstehen.
8. BESCHÄDIGTE SENDUNGEN
Wir empfehlen, den Zustand der Sendung direkt nach Erhalt zu prüfen. Ist die Sendung beschädigt oder geöffnet oder fehlen Artikel, empfehlen wir:
- den Schaden unverzüglich mit Fotos und/oder Video zu dokumentieren;
- uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt, per E-Mail an hello@fillacell.com zu informieren und die Dokumentation des Schadens beizufügen.
MB „Solea Pharma“ hat das Recht, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, um die Situation zu beurteilen, bevor über eine Entschädigung oder einen Ersatz entschieden wird.
9. WIDERRUFSRECHT DER VERBRAUCHERIN
Eine Verbraucherin (eine natürliche Person, die nicht zu gewerblichen Zwecken kauft) hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem Zivilgesetzbuch der Republik Litauen (Art. 6.22810) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).
Um dieses Recht auszuüben, muss die Verbraucherin MB „Solea Pharma“ vor Ablauf der Frist von 14 Tagen per E-Mail an hello@fillacell.com mit einer klaren Erklärung über den Widerruf informieren.
10. RÜCKGABEBESCHRÄNKUNGEN – NAHRUNGSERGÄNZUNGSMITTEL
Gemäß dem Zivilgesetzbuch der Republik Litauen (Art. 6.22811 Abs. 2) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU, Art. 16 Buchst. e) können Nahrungsergänzungsmittel und andere damit verbundene Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Sicherheit nicht zurückgegeben werden, wenn:
- das Produkt geöffnet wurde (Schutzsiegel gebrochen, Schutzfolie entfernt);
- die Hygiene- oder Schutzverpackung beschädigt ist;
- das Produkt verwendet wurde;
- das Produkt nicht mehr für einen sicheren Wiederverkauf geeignet ist.
Nahrungsergänzungsmittel können nur zurückgegeben werden, wenn:
- das Produkt nicht geöffnet und nicht verwendet wurde;
- die Originalverpackung unbeschädigt und alle Schutzsiegel intakt sind;
- das Produkt sein verkaufsfähiges Aussehen behalten hat und für den Wiederverkauf geeignet ist.
Die genannten Beschränkungen gelten nicht, wenn das Produkt mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist.
11. RÜCKGABEVERFAHREN
Vor der Rücksendung eines Produkts muss die Käuferin:
- MB „Solea Pharma“ per E-Mail an hello@fillacell.com kontaktieren und Angaben zur Rückgabe machen;
- die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen von MB „Solea Pharma“ abwarten.
Die Verbraucherin muss das zurückzugebende Produkt spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag der Widerrufserklärung absenden oder übergeben.
Das zurückgesendete Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und gegen Beschädigungen beim Transport geschützt sein.
Die Käuferin haftet für einen Wertverlust des Produkts, wenn dieses in einer Weise verwendet oder behandelt wurde, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.
12. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Wird ein Produkt im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgesendet (und nicht wegen eines Qualitätsmangels oder eines Verschuldens des Unternehmens), trägt die Käuferin die Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wird ein Produkt wegen Mangelhaftigkeit, eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung zurückgesendet, werden die Rücksendekosten von MB „Solea Pharma“ nach vorheriger Abstimmung übernommen.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden ebenfalls nicht erstattet, außer wenn dies nach den anwendbaren Rechtsvorschriften verpflichtend ist.
13. RÜCKERSTATTUNGEN
MB „Solea Pharma“ erstattet den von der Käuferin gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab:
- dem Tag, an dem das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und sein Zustand geprüft wurde; oder
- dem Tag, an dem der von der Käuferin vorgelegte Versandnachweis eingegangen ist,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt, sofern die Rechtsvorschriften nichts anderes vorsehen.
MB „Solea Pharma“ hat das Recht, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der Zustand des zurückgesendeten Produkts und die Einhaltung der Rückgabebedingungen geprüft wurden.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, wird nur der entsprechende Teil des Bestellbetrags erstattet.
14. ABO-BEDINGUNGEN
Für bestimmte Produkte auf der Website kann ein wiederkehrendes Abo-Modell gelten. Mit der Wahl eines Abos stimmt die Käuferin zu, dass:
- die Produkte in dem gewählten Intervall versendet werden;
- die Zahlungen automatisch über das gewählte Zahlungsmittel abgebucht werden;
- das Abo bis zu seiner Kündigung nach dem in dieser Richtlinie festgelegten Verfahren weiterläuft.
Die Käuferin ist dafür verantwortlich, richtige Zahlungs- und Kontaktdaten anzugeben und aktuell zu halten.
15. KÜNDIGUNG EINES ABOS
Ein Abo muss spätestens 96 (sechsundneunzig) Stunden vor der nächsten geplanten Zahlung bzw. vor Beginn der Vorbereitung der Sendung gekündigt werden.
Wird das Abo rechtzeitig gekündigt, finden die nächste Zahlung und Sendung nicht mehr statt. Wird zu spät gekündigt und ist die Vorbereitung der Bestellung bereits begonnen, können die nächste Zahlung und Sendung dennoch ausgeführt werden; die Kündigung wird dann zum nächsten Abo-Zyklus wirksam.
MB „Solea Pharma“ haftet nicht für zusätzliche Kosten oder Unannehmlichkeiten, die durch eine verspätete Kündigung entstehen.
16. RÜCKGABE VON ABO-SENDUNGEN
Für Abo-Sendungen, die bereits vorbereitet, bearbeitet oder versendet wurden, wird kein Geld zurückerstattet. Wird eine Abo-Sendung aus Gründen zurückgesendet, die nicht MB „Solea Pharma“ zuzurechnen sind, trägt die Käuferin die Rücksendekosten.
MB „Solea Pharma“ hat das Recht, eine Rückerstattung für Abo-Sendungen zu verweigern, wenn:
- das Abo nicht rechtzeitig gekündigt wurde;
- die Sendung bereits vorbereitet und/oder versendet wurde;
- die Rückgabebedingungen verletzt wurden;
- das Produkt geöffnet oder verwendet wurde;
- die Schutzsiegel oder die Verpackung beschädigt wurden.
17. VERWALTUNG EINES ABOS
Die Käuferin kann ihr Abo im Bereich der Abo-Verwaltung ihres Kontos oder per E-Mail an hello@fillacell.com verwalten.
MB „Solea Pharma“ hat das Recht, Abo-Bedingungen, Preise oder Lieferintervalle zu ändern und informiert die Käuferin über wesentliche Änderungen vorab in der gesetzlich vorgesehenen Weise.
18. GEFAHRÜBERGANG
Die Gefahr der Beschädigung, des Verlusts oder des zufälligen Untergangs des Produkts geht auf die Käuferin über, sobald die Sendung tatsächlich der Käuferin oder der von ihr benannten Empfängerin (oder einem von ihr benannten Dritten, der nicht der Kurierdienst ist) übergeben wird.
19. LOGISTIKDIENSTLEISTUNGEN DRITTER
Die Lieferung erfolgt über Logistikpartner. MB „Solea Pharma“ trifft angemessene Maßnahmen zur Auswahl zuverlässiger Partner, haftet jedoch – soweit nach den anwendbaren Rechtsvorschriften zulässig – nicht für Handlungen der Kurierdienste, logistische Störungen, verspätete Sendungen, Zollprozesse oder andere Probleme, die nach Übergabe der Sendung an die Logistikpartner entstehen.
20. HÖHERE GEWALT
MB „Solea Pharma“ haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Nichtlieferungen, die durch Umstände verursacht wurden, die das Unternehmen nicht in zumutbarer Weise beeinflussen konnte, einschließlich Cyberangriffen, logistischen Störungen, Zollbeschränkungen, Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, Pandemien, Systemausfällen oder anderen Fällen höherer Gewalt.
21. ANWENDBARES RECHT UND STREITIGKEITEN
Für diese Richtlinie gilt das Recht der Republik Litauen. Alle Streitigkeiten werden zunächst durch Verhandlungen beigelegt.
Verbraucherinnen können sich außerdem an die litauische Behörde für Verbraucherrechte (vvtat.lrv.lt) wenden oder die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen (ec.europa.eu/consumers/odr).
22. KONTAKT
Unternehmen: MB „Solea Pharma“
Adresse: Visorių g. 18-32, LT-10210 Vilnius, Litauen, EU
E-Mail: hello@fillacell.com
Website: www.fillacell.com
